Klopt het dat de lichten niet uitgezet kunnen worden in de bioscoopruimte? 

“We hebben de bioscoopruimte aangepast, de lichten zijn nu handmatig te bedienen.”

Klopt het dat de verwarming niet onder de twintig graden gezet kan worden? 

“De temperatuur van de woningen in Haven is in te stellen tussen 20 en 24 graden. We maken in deze woningen gebruik van vloerverwarming als basis (in de torens aanvullend met verwarming via ventilatie). Bij vloerverwarming is werken met een constante temperatuur aan te raden. Op verschillende momenten per dag de vloerverwarming uit en weer aan te zetten is minder energiezuinig.”

Klopt het dat de wasmachines maar één programma hebben en dus niet aangepast kunnen worden naar een eigen programma?

“De wasmachine is ingesteld op één programma. Door voor één programma te kiezen kunnen we het reserveren goed werkbaar houden omdat elke wasbeurt zo even lang duurt. Nagenoeg alle was kun je hiermee wassen. Een uitzondering geldt voor wol of hele bijzondere fijne was.”

De wasmachines worden als te duur ervaren. Waar is deze prijs op gebaseerd?

“Deze prijs is gebaseerd op een aantal onderdelen. Uiteraard de investering in machines. Hierbij geldt dat er gekozen is voor professionele wasmachines die ook aan alle kwaliteits- en duurzaamheidseisen voldoen. Daarnaast zijn er kosten als energie, water, onderhoud, reparaties en de app waarin je eenvoudig kunt reserveren en veilig kan betalen. Dit alles leidt tot de prijs per wasbeurt.”

Klopt het dat er niks aan de muren gehangen mag worden; zoals schilderijen bijvoorbeeld?

“Bewoners mogen de woningen naar eigen inzicht inrichten en aankleden. Als bewoners een schilderij willen ophangen dan kan dat door gebruik te maken van de posterlat op de muren. Met deze posterlat voorkomen we het veelvuldig boren in de muren.”

Er zijn maar drie parkeerplekken voor de gebouwen. Is het mogelijk om meer parkeerplekken aan te leggen?

“Vestide is alleen eigenaar en beheerder van de gebouwen en gaat niet over de parkeerplaatsen. Voor parkeerruimte is de TU/e aan zet.”

Veel bewoners zijn erg enthousiast over de community rooms, maar de Pollux-bewoners geven wel aan dat ze hopen dat de woonkamers in Pollux iets meer worden aangekleed. Waarom is ervoor gekozen om een volledige toren met deze relatief simpele woonkamers te vullen, en bijvoorbeeld niet de helft simpel en de helft als themaruimtes? 

“In het traject voorafgaand aan de bouw gaven studenten aan dat studenten ook behoefte hebben aan ruimtes waar ze elkaar op een rustige manier kunnen ontmoeten. Per verdieping is er een huiskamer gerealiseerd in Pollux. In Castor zijn er “themaruimtes” waar bewoners elkaar kunnen ontmoeten.  We blijven wel evalueren met bewoners over het gebruik van alle community rooms en of we de ruimtes kunnen aanpassen, zodat deze zoveel mogelijk past bij de behoefte van de bewoners. Er is altijd ruimte om hierover het gesprek aan te gaan met de bewoners als zij wijzigingen wensen.  Wel binnen bepaalde kaders die realiseerbaar zijn.”

Er wordt geklaagd dat de communityruimtes vaak rommelig worden achtergelaten en dat er wordt verwacht dat er snel dingen stuk zullen gaan.Zijn er bepaalde regels waar gebruikers zich aan moeten houden?

“De regels waar studenten zich aan moeten houden zijn dat de ruimtes netjes achtergelaten dienen te worden en er geen overlast veroorzaakt mag worden. We vertrouwen er vooral op dat bewoners rekening houden met elkaar en elkaar ook aanspreken als er overlast wordt veroorzaakt of ruimtes niet netjes achtergelaten worden. De ruimtes worden door onze buurtbeheerder regelmatig gecheckt en worden één keer per week schoongemaakt.”

Is er iets wat jullie als Vestide hier aan kunnen doen?

“Het is vooral belangrijk om het gesprek te blijven voeren met bewoners over hoe om te gaan met de community rooms. Ook is het belangrijk dat bewoners elkaar aanspreken op het feit als een community room niet netjes wordt gebruikt.”

Sommige bewoners vrezen dat het Bubble-café geluidsoverlast gaat geven. Is er al met Bubble gesproken over regels omtrent openingstijden, volume van muziek en bijvoorbeeld dat de ramen niet open mogen om geluid binnen te houden?

“Natuurlijk willen we dat onze bewoners fijn kunnen wonen en dat Bubble zo min mogelijk overlast veroorzaakt. Bij de bouw hebben we rekening gehouden dat er een horecavoorziening op de begane grond komt. Hiervoor zijn geluidswerende maatregelen getroffen. We gaan uiteraard ook met Bubble in gesprek om goede afspraken te maken. Daarnaast is het zo dat Bubble zich aan de Algemeen Plaatselijke Verordening van de gemeente moet houden, waar aandacht is voor voorkomen van geluidshinder.”

Klopt het dat iedere bewoner maar één sleutel krijgt?

“Bewoners krijgen twee sleutels voor toegang: een tag en een digitale sleutel in een app op de telefoon.”

Klopt het dat het 120 euro kost om weer binnen te komen wanneer je jezelf hebt buitengesloten. 

“Als je jezelf buitensluit tijdens werkdagen en kantooruren dan kunnen we in de meeste gevallen de woning voor je openen als je contact opneemt met Vestide. In andere gevallen – buiten deze tijden – moeten we altijd een slotenmaker inschakelen, dit kost uiteraard geld.”

Vaak worden pakketjes op de begane grond in de entree geleverd, wat erg diefstalgevoelig is want dit deel is open voor iedereen (ook niet-bewoners). Soms zouden pakketjes zelfs bij verkeerde gebouwen worden bezorgd (bij een van de andere Haven-gebouwen, maar ook bij universiteitsgebouwen). Is er iets wat jullie hieraan kunnen doen?

“We hebben dit ook terug gehoord van onze bewoners. Het is niet verantwoord en onzorgvuldig dat postbezorgers pakketjes achterlaten in de centrale hal. De verantwoordelijkheid voor schade of kwijtgeraakte pakketten ligt bij de bezorgbedrijven. We weten ook dat er veel druk staat op alle postbezorgers en dat bewoners steeds meer online bestellen. We nemen dit aandachtspunt zeker mee om te kijken waar mogelijke oplossingen kunnen zitten.”